Пропустить навигацию.
Главная

OTRS

Аватар пользователя hawk

OTRS - Open Ticket Request System, установка и настройка на Debian 5 Lenny

**********************************************
Данная статья - это кросспостинг с http://unixa.ru/.
Оригинал статьи ,доступен для прочтения здесь...
//H@wk!
************************************************

Появилась необходимость в более грамотной организации технической поддержки пользователей офиса. Чтобы каждая заявка регистрировалась в определеенной системе. Далее я присваиваю приоритеты проблемам и начинаю отвечать по e-mail все из WEB интерфейса. При ответе каждому запросу присваивается уникальный номер, по которому всегда легко найти всю историю переписки. Система очень удобна и в последнее время широко применяется и хостерами и другими поставщиками услуг, ведущими On-Line консультации.

Ленты новостей