Главная » Блоги » hawk's blog

OTRS - Open Ticket Request System, установка и настройка на Debian 5 Lenny

Posted on Август 14th, 2009 by hawk and tagged , , , .

**********************************************
Данная статья - это кросспостинг с ]]>http://unixa.ru/]]>.
Оригинал статьи ,доступен для прочтения ]]>здесь...]]>
//H@wk!
************************************************

Появилась необходимость в более грамотной организации технической поддержки пользователей офиса. Чтобы каждая заявка регистрировалась в определеенной системе. Далее я присваиваю приоритеты проблемам и начинаю отвечать по e-mail все из WEB интерфейса. При ответе каждому запросу присваивается уникальный номер, по которому всегда легко найти всю историю переписки. Система очень удобна и в последнее время широко применяется и хостерами и другими поставщиками услуг, ведущими On-Line консультации.

Выбор пал на систему ]]>OTRS - Open Ticket Request System]]>, следует отметить то, что система хорошо локализована и удовлетворяет всем вышеописанным требованиям.

Ролик демонстрирующий возможности системы можно посмотреть ]]>здесь...]]>

Опробовать систему не устанавливая, можно ]]>здесь...]]>

Устанавливаем систему (веб сервер, php, perl и MySQL уже должны присутствовать в системе) делаем поиск пакетов (да-да OTRS присуствует в репозитории DEBIAN):

# aptitude search otrs
i   otrs2                           - Open Ticket Request System
p   otrs2-doc-de                    - Open Ticket Request System - German docume
p   otrs2-doc-en                    - Open Ticket Request System - English docum

Устанавливаем:

# aptitude install otrs2

Кроме того поставил ]]>nullmailer]]> для отправки почты через свой почтовый сервер.

# apt-get install nullmailer

Во время установки otrs2 возникнет диалоговое окно c предложеннием создать базу данных с помощью dbconfig-common:

На этом этапе соглашаемся и попадаем в следующий диалог, в котором выбираем тип базы:

Теперь необходимо указать пароль администратора MySQL:

Далее указываем пароль для OTRS базы:

На этом установка завершена, для того чтобы попасть в админку необходимо набрать следующий адрес:

http://ip-адрес-вашего-сервера/otrs/index.pl

Если все впорядке, то должна загрузится страница с формой авторизации:

Выбираем русскую локаль, пользователь: root@localhost, пароль: root. Если войти не удалось (у меня такое случилось), чтобы посмотреть пароль необходимо воспользоваться консольным почтовиком mutt, чтобы глянуть системную почту в которой можно найти письмо от системы OTRS с логином и паролем. После входа видим следующее:

На этом установка завершена. В продолжении рудет рассказано о первоначальных настройках системы и о решении проблем с кодировками писем.

Удачи!
H@wk!
/Охальников Олег/

Комментарии

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • You can use BBCode tags in the text. URLs will automatically be converted to links.

  • Поисковые системы будут индексировать и переходить по ссылкам на разрешённые домены.

  • You may insert videos with [video:URL]
  • You can enable syntax highlighting of source code with the following tags: <code>, <blockcode>, <apt>, <c>, <cpp>, <drupal5>, <drupal6>, <java>, <javascript>, <pascal>, <php>, <python>, <ruby>, <sql>, <xml>. The supported tag styles are: <foo>, [foo].
  • Текстовые смайлы будут заменены на графические.

Подробнее о форматировании