Пропустить навигацию.
Главная

OTRS - Open Ticket Request System, установка и настройка на Debian 5 Lenny

Аватар пользователя hawk

**********************************************
Данная статья - это кросспостинг с http://unixa.ru/.
Оригинал статьи ,доступен для прочтения здесь...
//H@wk!
************************************************

Появилась необходимость в более грамотной организации технической поддержки пользователей офиса. Чтобы каждая заявка регистрировалась в определеенной системе. Далее я присваиваю приоритеты проблемам и начинаю отвечать по e-mail все из WEB интерфейса. При ответе каждому запросу присваивается уникальный номер, по которому всегда легко найти всю историю переписки. Система очень удобна и в последнее время широко применяется и хостерами и другими поставщиками услуг, ведущими On-Line консультации.

Выбор пал на систему OTRS - Open Ticket Request System, следует отметить то, что система хорошо локализована и удовлетворяет всем вышеописанным требованиям.

Ролик демонстрирующий возможности системы можно посмотреть здесь...

Опробовать систему не устанавливая, можно здесь...

Устанавливаем систему (веб сервер, php, perl и MySQL уже должны присутствовать в системе) делаем поиск пакетов (да-да OTRS присуствует в репозитории DEBIAN):

# aptitude search otrs
i   otrs2                           - Open Ticket Request System
p   otrs2-doc-de                    - Open Ticket Request System - German docume
p   otrs2-doc-en                    - Open Ticket Request System - English docum

Устанавливаем:

# aptitude install otrs2

Кроме того поставил nullmailer для отправки почты через свой почтовый сервер.

# apt-get install nullmailer

Во время установки otrs2 возникнет диалоговое окно c предложеннием создать базу данных с помощью dbconfig-common:

На этом этапе соглашаемся и попадаем в следующий диалог, в котором выбираем тип базы:

Теперь необходимо указать пароль администратора MySQL:

Далее указываем пароль для OTRS базы:

На этом установка завершена, для того чтобы попасть в админку необходимо набрать следующий адрес:

http://ip-адрес-вашего-сервера/otrs/index.pl

Если все впорядке, то должна загрузится страница с формой авторизации:

Выбираем русскую локаль, пользователь: root@localhost, пароль: root. Если войти не удалось (у меня такое случилось), чтобы посмотреть пароль необходимо воспользоваться консольным почтовиком mutt, чтобы глянуть системную почту в которой можно найти письмо от системы OTRS с логином и паролем. После входа видим следующее:

На этом установка завершена. В продолжении рудет рассказано о первоначальных настройках системы и о решении проблем с кодировками писем.

Удачи!
H@wk!
/Охальников Олег/